Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre a Mercearia Central
A Mercearia Central é uma marca de produtos naturais, saudáveis e de alta qualidade criada para te ajudar a tornar mais simples, divertido e sustentável o seu estilo de vida saudável.
O propósito da Mercearia Central é (re)conectar as pessoas à comida de verdade.
Todo produto que fabricamos atende aos mais altos padrões de qualidade, e cada um atende à dietas e estilos de vida específicos, de acordo com a natureza e processo produtivo de cada ingrediente. Para te ajudar nisso, identificamos esses valores e demais informações na página de cada produto.
Pedidos
Nós processamos seus pedidos de forma rápida, mas faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações. A melhor maneira de alterar ou cancelar um pedido é mandar um WhatsApp ou ligar para 11 93354-8006, das 8h às 20h todos os dias da semana.
Você pode consultar o código de rastreio enviado no seu e-mail ou nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp (11 93354-8006) das 8h às 20h todos os dias da semana, que teremos o maior prazer em te informar o status atualizado do seu pedido.
A nossa política de trocas e devoluções é bem simples. Se você comprou qualquer produto conosco e – por qualquer motivo – se arrependeu ou não ficou satisfeito(a), nós providenciaremos o reembolso total ou a troca dentro do prazo de 30 dias após sua compra.
E se isso acontecer e você quiser enviar junto algum feedback, nós adoraremos aprender para melhorar a sua experiência conosco!
Para solicitar uma troca ou devolução, clique aqui.
Frete & Entregas
O valor do frete e prazo de entrega variam de acordo com a sua localidade. Para consultar o valor do frete, informe o Estado e o CEP no seu carrinho. de compra.
Nós processamos o seu pedido de forma rápida, e o prazo de entrega dependerá da sua localidade. Para consultar o tempo de entrega para o seu endereço, informe sua localidade no carrinho de compra.
Se precisar rastrear um pedido já feito, mande uma mensagem pelo WhatsApp ou ligue pra gente (11 93354-8006) das 9h às 21h todos os dias da semana, que teremos o maior prazer em te informar o status atualizado. Você também pode rastrear o seu pedido de forma online no painel ‘Meus Pedidos’ na sua conta, clicando no número do pedido.
Sim, para todo o Brasil em compras acima de 99,00.
Que bom que você perguntou! Seus produtos serão entregues em caixas de papelão recicláveis e fechadas com fita à base de papel. Se for necessário algum reforço interno para proteção dos produtos, também usaremos papel.
Nós entregamos em endereços de todo o território brasileiro, desde que não possuam restrições impostas pelos Correios e transportadoras.
As opções de entrega podem ser consultadas no checkout, informando seu endereço.
Nota Fiscal & Pagamento
Após o processamento e faturamento do seu pedido, você receberá a Nota Fiscal eletrônica da sua compra por e-mail. Uma versão simplificada da NF no formato etiqueta seguirá junto com o seu pedido, colada na caixa de entrega.
Você pode optar por efetuar sua compra pagando via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.
Pedidos feitos via boleto bancário serão processados para envio 1 dia útil após a compensação do pagamento.
Pedidos feitos via pix e cartão de crédito são processados para envio imediatamente.
Sim. Toda e qualquer transação financeira realizada no nosso site é processada exclusivamente pelas instituições financeiras.
Cartão e boleto são processados pela Stripe, uma instituição financeira americana responsável por processar mais de 1 trilhão de dólares em volume de pagamentos ao ano em todo o mundo.
Pagamentos via Pix são feitos diretamente através do aplicativo do seu banco, inserindo o valor da compra e a chave de e-mail informada no checkout: [email protected].
Privacidade & Segurança
Para nós, os seus dados pessoais dizem respeito a você e nós os tratamos com a máxima responsabilidade, privacidade e respeito.
Por isso, só utilizamos as informações pessoais necessárias para processar e concluir as etapas do seu pedido.
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto informações específicas e necessárias para atender ao seu pedido, tais como:
- dados de contato e endereço, necessários para que nossos parceiros logísticos possam entregar o pedido no seu endereço;
- dados pessoais e de cartão de crédito, necessários para que a instituição financeira possa confirmar o pagamento do seu pedido.
Informações sobre navegação e demais dados fornecidos podem ser coletados e compartilhados com terceiros, sem identificação pessoal e sempre de acordo com a legislação vigente e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) Lei nº 13.709/2018, com o objetivo de melhorar a nossa oferta de produtos e serviços e a experiência de compra conosco.
Para saber mais, acesse a nossa Política de Privacidade.
Sim. O site da Mercearia Central possui o certificado SSL (Secure Sockets Layer). O SSL é um protocolo de segurança que fornece privacidade, autenticação e integridade para comunicações na Internet.
Sim. Toda e qualquer transação financeira realizada no nosso site é processada exclusivamente pelas instituições financeiras.
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