Como a gente
pode ajudar.

Em Minha Conta, em Meus pedidos. Cada pedido mostra a etapa em que está, das seis do caminho: pedido feito, pagamento, separação, aguardando coleta, a caminho e entregue.

Veja o que acontece em cada etapa.

Quando o pedido sai da casa, o código chega por e-mail e aparece no pedido, em Meus pedidos, com o botão Rastrear.

Até o pagamento confirmado, você cancela sozinho em Meus pedidos. Depois que a separação começa, o cancelamento é pedido pelo WhatsApp. Veja como funciona em cada etapa.

Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o endereço certo.

• Se o pedido ainda não saiu da casa, a gente corrige o endereço antes do envio.
• Se o pedido já saiu, a gente pede à transportadora que interrompa a entrega e faz um novo envio para o endereço certo. Isso leva mais tempo e pode ter custo de frete.

Acima de R$ 120,00 a entrega é grátis. Abaixo disso, o valor e o prazo aparecem na sacola e no checkout assim que você informa o CEP.

Pix e cartão de crédito. No cartão, a compra é à vista: a casa não parcela.

O QR Code e o código copia e cola valem até o horário que aparece na tela do pedido confirmado e no e-mail com as instruções. Depois disso o Pix expira, o pedido é cancelado e nada é cobrado.

Se quiser os mesmos itens, é só fazer o pedido de novo.

Assim que o banco confirma o pagamento, o pedido passa para Pagamento confirmado e você recebe um e-mail. O tempo dessa confirmação depende do banco.

O pedido fica como Pagamento falhou em Meus pedidos. Dá pra tentar de novo pelo botão Concluir o pagamento, com o mesmo cartão ou com outro, até o horário indicado no pedido. Sem pagamento até lá, o pedido é cancelado e nada é cobrado.

No checkout, no resumo do pedido, em Cupom da casa. O desconto aparece no resumo antes de você finalizar. Se o cupom não valer para aqueles itens, a mensagem diz o motivo.

A casa não usa senha. Você entra com o seu e-mail e um código de seis números que a gente manda para ele. O código vale por dez minutos.

Confira a caixa de spam e a aba de promoções. Se não estiver lá, toque em mande de novo na tela do código. Um código novo substitui o anterior.

O cadastro acontece junto com a compra. Você informa o e-mail, confirma o código e, se for a primeira vez, preenche nome, celular e CPF. Da próxima vez, o e-mail e o código bastam.

Em Minha Conta, em Meus dados, toque em Alterar e-mail de acesso. A gente manda um código para o e-mail novo e, confirmado, é por ele que você entra.

Todo e-mail da Caderneta tem o link de descadastro no fim. Também dá pra desligar em Minha Conta, em Meus dados. Os e-mails do seu pedido continuam chegando, porque não são newsletter.

No checkout, ligue É pra presente. Abrem dois campos: o nome e sobrenome de quem recebe, que vai na etiqueta junto com o endereço, e a mensagem, com até 400 caracteres.

A casa escreve à mão a mensagem, do jeito que você digitou, num cartão fechado que vai dentro da caixa, em seu nome.

Não. A caixa de presente segue sem os preços dos produtos.

Sim, pelo WhatsApp, com o número do pedido e a mensagem nova. Quanto antes, melhor: o cartão é escrito na separação.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido e, se der, uma foto do que chegou. A gente confere e combina com você o reenvio do item ou o estorno do valor.

Pode. Pela Compra garantida, qualquer pedido pode ser devolvido em até 21 dias, contados da entrega, se você não gostar.

A solicitação é feita pelo site, dentro do pedido, em Minha Conta: marque os itens, diga se prefere trocar ou receber o valor de volta, e o motivo. A resposta vem no pedido e no seu e-mail. Se preferir, o WhatsApp da casa também ajuda.

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias. No cartão, depois de devolvido, o valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.

Enquanto a devolução não é concluída, o pedido mostra em que ponto ela está: solicitada, em processamento ou concluída.

É a parte da Minha Conta que reúne o que você já comprou. Com o tempo, ela aprende o seu intervalo de compra e mostra o que pode estar acabando.

Em cada produto: Já tenho adia o lembrete e Uso pouco espaça os próximos. O intervalo só aparece depois da terceira compra do mesmo produto.

Na página do produto, toque em Avise quando voltar e deixe o e-mail. Quando ele voltar à prateleira, a gente avisa uma vez.