Pedidos
e entrega.
O que acontece com o pedido do pagamento até a porta, como cancelar em cada etapa e o que fazer quando algo não chega certo.
O caminho
do pedido.
Todo pedido passa por seis etapas. A etapa atual aparece em Meus pedidos, e o pedido só anda para a frente.
- 1Pedido feitoAguardando pagamento
O pedido foi registrado e espera o pagamento. No Pix, o QR Code vale até o horário indicado no pedido. No cartão, a confirmação costuma vir logo depois.
Você recebe as instruções do Pix por e-mail. - 2PagamentoPagamento confirmado
O pagamento foi aprovado. O pedido entra na fila da casa para ser separado.
Você recebe o e-mail de pagamento aprovado. - 3SeparaçãoEm separação
A equipe separa os itens à mão, confere a validade de cada um e monta a caixa. Se for presente, é aqui que o cartão é escrito.
- 4Aguardando coletaAguardando coleta
A caixa está fechada, com etiqueta, esperando a transportadora buscar.
- 5A caminhoA caminho
A transportadora levou o pedido. O código de rastreio aparece no pedido, com o botão Rastrear.
Você recebe o código de rastreio por e-mail. - 6EntregueEntregue
O pedido chegou. Se algo não estiver certo, fale com a gente com o número do pedido.
Você recebe o e-mail de entrega.
Cancelar
um pedido.
Quem cancela e como depende da etapa em que o pedido está.
Você cancela sozinho, no pedido, em Meus pedidos, com Cancelar o pedido. Nada foi cobrado.
Você cancela sozinho, do mesmo jeito. O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias.
O pedido já está sendo preparado. Toque em Solicitar cancelamento no pedido, que abre o WhatsApp com a mensagem pronta. A equipe confere a situação e orienta os próximos passos.
O pedido não pode mais ser cancelado. Depois de receber, vale a Compra garantida: qualquer pedido pode ser devolvido em até 21 dias, pelo site, dentro do pedido.
Dá pra tentar o pagamento de novo até o horário indicado no pedido. Sem pagamento, ele é cancelado sozinho e nada é cobrado.
Prazo
e frete.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP e da forma de entrega que você escolher. Ele aparece na sacola e no checkout, ao lado de cada opção, antes de você concluir o pedido, e fica registrado no pedido confirmado.
O prazo conta a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis: o pedido sai da casa até o dia útil seguinte e segue o prazo da transportadora que apareceu no checkout.
Quando a entrega é grátis?
Em compras acima de R$ 120,00, a opção Entrega por nossa conta aparece com o valor Grátis. A sacola mostra quanto falta para chegar lá.
Vocês entregam na minha cidade?
A casa entrega em todo o Brasil. Se um CEP não tiver opção de entrega, a sacola avisa assim que você digita o número.
Rastreio.
Onde está o código de rastreio?
Quando o pedido passa para A caminho, o código chega por e-mail e aparece no pedido, em Meus pedidos, com o botão Rastrear.
O pedido está em separação há alguns dias.
A separação e a coleta dependem da fila da casa e da agenda da transportadora. Se o pedido passar do prazo que apareceu no checkout, fale com a gente com o número dele.
O rastreio parou de atualizar.
Às vezes a transportadora demora a registrar uma etapa. Se o rastreio ficar parado por dois dias úteis, fale com a gente com o número do pedido e a gente consulta a transportadora.
Endereço e
recebimento.
Preciso corrigir o endereço de um pedido já pago.
Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o endereço certo.
- Se o pedido ainda não saiu da casa, até Aguardando coleta, a gente corrige o endereço antes do envio.
- Se o pedido já está A caminho, a gente pede à transportadora que interrompa a entrega e faz um novo envio para o endereço certo. Isso leva mais tempo e pode ter custo de frete.
Não tinha ninguém para receber.
A transportadora segue as regras dela para novas tentativas e avisa pelo rastreio. Se o pedido voltar para a casa, a gente fala com você para combinar um novo envio.
É pra presente. Quem aparece na etiqueta?
O nome de quem recebe, que você informou no checkout. O endereço é o do pedido, e a nota fiscal segue no seu nome.
Quando algo
não chega certo.
Chegou um item errado, faltando ou danificado.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido e, se der, uma foto do que chegou. A gente confere e combina com você o reenvio do item ou o estorno do valor.
O pedido não chegou e o rastreio diz entregue.
Confira com portaria, vizinhos e quem mais possa ter recebido. Se não aparecer, fale com a gente no mesmo dia, com o número do pedido, e a gente abre a verificação com a transportadora.
Fale com
a gente.
Quem responde é a equipe da casa. Se for sobre um pedido, mande o número dele junto e a gente já começa pela conversa certa.