Pedidos.
Compra, acompanhamento e cancelamentos.
Saiba tudo sobre como realizar pedidos, acompanhar o progresso da compra e resolver problemas com pedidos realizados (como cancelamentos, devoluções e cupons):
Como faço um pedido na Mercearia Central?
1. Acesse o site da Mercearia Central e procure os produtos que deseja – você pode usar o menu ou a barra de busca.
2. Adicione os itens ao carrinho.
3. Clique no carrinho, informe sua cidade e CEP e escolha a forma de entrega em Calcular entrega.
4. Clique em Avançar para o pagamento. Se já tiver conta, é só entrar. Se ainda não tiver, você poderá preencher seus dados e o cadastro será feito automaticamente.
5. Escolha como deseja pagar, aceite os termos e clique em Finalizar pedido.
6. Pronto! Depois de pagar, seu pedido será confirmado por e-mail.
🎫 Se tiver um cupom de desconto, você pode aplicar no carrinho ou no checkout (finalização do pedido).
✏️ Se quiser deixar alguma observação sobre a entrega, use o campo de recado no final do pedido.
Como verifico o status do meu pedido?
Enviamos atualizações por e-mail a cada etapa do processamento do pedido (pedido confirmado, pagamento aprovado, pedido enviado e pedido entregue). Além disso, você pode verificar o status acessando sua conta no site ou entrando em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
Após a confirmação do pagamento, iniciamos imediatamente o processamento do seu pedido. O envio do pedido é feito em, no máximo, 1 dia útil após a confirmação do pagamento, e você receberá um e-mail assim que o pedido for despachado.
Posso cancelar ou alterar meu pedido após a compra?
Nós processamos os pedidos de forma rápida, mas faremos o possível para acomodar solicitações de cancelamento ou alteração feitas logo após a compra. Se você precisar cancelar ou modificar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes através dos nossos canais de atendimento. Quanto mais cedo recebermos sua solicitação, maiores as chances de conseguirmos atendê-la antes do envio do pedido.
Como efetuar a devolução ou troca de um produto?
É muito simples solicitar a troca ou devolução de um produto, conforme nossa Política de Compra Garantida. Basta iniciar o processo acessando o nosso portal de Troca ou Reembolso e seguir as instruções para registrar a sua solicitação.
Há um limite de itens por pedido?
Como consigo um cupom de desconto?
A Mercearia Central já pratica preços atrativos para tornar a alimentação saudável acessível a todos. Ainda assim, é possível obter cupons de desconto em algumas situações especiais:
Primeira compra: Use o cupom MERCEARIACENTRAL ao finalizar o seu primeiro pedido na loja e ganhe um desconto exclusivo.
Parcerias com influenciadores: Fique de olho em publicações de influenciadores parceiros da Mercearia Central, pois eles podem divulgar cupons promocionais.
Promoções e newsletters: Acompanhe nossas redes sociais e assine a newsletter para receber ofertas e cupons em primeira mão durante promoções sazonais.
Por que não recebi a confirmação do meu pedido por e-mail?
Toda compra gera automaticamente um e-mail de confirmação enviado para o endereço de e-mail cadastrado. Se você não recebeu a confirmação do pedido, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Caso não encontre a mensagem, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para confirmar se o pedido foi registrado corretamente.
Como obtenho a Nota Fiscal do meu pedido?
Todos os pedidos são acompanhados da Nota Fiscal Simplificada (em formato de etiqueta colada na caixa de envio). Além disso, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) completa é enviada para o seu e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado.
Precisa de algo mais?
Para um atendimento ágil e pessoal, fale com nossa equipe no WhatsApp. Atendemos todos os dias, das 8h às 18h. Será um prazer ajudar.
Para solicitações mais detalhadas, envie sua mensagem por e-mail. Nosso compromisso é responder em até 4 horas, em horário comercial.
