Fretes & Entregas
Tire suas dúvidas sobre prazos, frete grátis, rastreamento e o que fazer em caso de problemas com a entrega.
Qual é o valor do frete e como ele é calculado?
O frete varia conforme seu endereço e o peso do pedido. Para saber o valor exato, basta digitar seu CEP no carrinho de compras.
Trabalhamos continuamente para oferecer opções acessíveis — inclusive frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 99.
A Mercearia Central oferece frete grátis?
Quando meu pedido será enviado?
Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido entra em processamento. O envio para a transportadora ocorre em até 1 dia útil, e você será avisado por e-mail quando o pedido for despachado.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega depende da sua localidade e da transportadora escolhida. Você pode consultar o tempo estimado no carrinho, informando seu CEP.
Oferecemos desde fretes expressos até frete grátis, que segue o prazo da opção mais econômica exibida no site.
Quem faz a entrega do meu pedido?
As entregas são feitas por transportadoras parceiras — rodoviárias ou aéreas — escolhidas conforme sua região. Em algumas áreas de São Paulo, usamos também nossa equipe logística ou motoboys parceiros.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado. Em seguida, enviaremos o link para você acompanhar o rastreamento direto no sistema da transportadora.
Em quais cidades a Mercearia Central entrega?
Entregamos em todo o território brasileiro. Caso seu CEP não seja reconhecido, fale com a gente — vamos resolver para você.
A Mercearia Central envia pedidos para fora do Brasil?
Ainda não. Atualmente, entregamos apenas dentro do Brasil.
Posso mudar o endereço de entrega depois da compra?
Se precisar alterar o endereço, fale com a gente o quanto antes. Quanto mais rápido for o contato, maior a chance de ajustarmos antes do envio.
Como informo detalhes adicionais do meu endereço?
Você pode adicionar essas informações de duas formas:
- No campo “Complemento”, abaixo do número, ao cadastrar seu endereço;
- No campo “Observações” no final do checkout, caso queira incluir recados para a entrega.
Por que meu pedido foi dividido em várias entregas?
Isso pode acontecer se os itens do seu pedido exigirem mais de uma embalagem. Às vezes, os pacotes são entregues separadamente, mas você pode acompanhar todos no rastreio, com status individual de cada volume.
Recebi só parte do meu pedido. E agora?
Verifique no link de rastreamento se seu pedido está vindo em mais de um pacote — pode acontecer das transportadoras entregarem em dias diferentes. Caso o status indique que tudo já foi entregue, mas algo está faltando, entre em contato conosco e resolveremos por aqui.
E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Sem problema. A transportadora fará novas tentativas nos dias seguintes. Se ainda assim não conseguir entregar, seu pedido pode ser direcionado a um ponto de retirada ou devolvido para a Mercearia Central. Em qualquer caso, fale com a gente — vamos encontrar a melhor solução para você.
Já passou o prazo e meu pedido não chegou. O que faço?
Se o prazo estimado venceu, fale com a gente. Vamos verificar o que aconteceu e garantir que seu pedido chegue o quanto antes.
O rastreio mostra que foi entregue, mas não recebi.
Verifique se outra pessoa no endereço pode ter recebido (porteiro, familiar, vizinho). Se não encontrar, fale com a nossa equipe para investigarmos junto à transportadora.
Meu pedido chegou danificado. E agora?
Se o seu pedido chegou com avarias, fale com a gente. A Compra Garantida da Mercearia Central cobre esse tipo de situação — reembolsamos ou reenviamos os produtos, conforme sua escolha.
Tive problemas com a transportadora. O que fazer?
Se você teve qualquer problema com a entrega — como atraso excessivo, má conduta ou pacote violado —, nos avise. Trabalhamos com parceiros confiáveis e levamos respeito e qualidade muito a sério.
Como são as embalagens de envio da Mercearia Central?
Nossos pedidos são enviados em caixas de papelão reciclável, fechadas com fita à base de papel. Quando necessário, usamos proteção interna de papel. Tudo pensado para preservar os produtos com o menor impacto ambiental possível.
Precisa de algo mais?
Para um atendimento ágil e pessoal, fale com nossa equipe no WhatsApp. Atendemos todos os dias, das 8h às 18h. Será um prazer ajudar.
Para solicitações mais detalhadas, envie sua mensagem por e-mail. Nosso compromisso é responder em até 4 horas, em horário comercial.
